- Objet du document
Le présent document expose la politique de jeu responsable appliquée par Casino du Mans. Il décrit les principes encadrant la pratique des jeux d’argent et de hasard, les obligations de l’établissement, les droits et responsabilités des joueurs, ainsi que les procédures et ressources disponibles pour prévenir le jeu excessif et protéger les personnes vulnérables.
Casino du Mans exerce son activité dans le cadre réglementaire défini par l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ), autorité administrative indépendante chargée de réguler l’ensemble du secteur des jeux d’argent et de hasard en France. L’établissement est tenu de respecter les obligations légales en matière de prévention du jeu excessif, de protection des mineurs et de suivi des comportements à risque.
- Définition du jeu responsable
Le jeu responsable désigne l’ensemble des principes, dispositifs et procédures visant à maintenir la pratique des jeux d’argent et de hasard dans un cadre récréatif et maîtrisé. Il ne s’agit pas d’une démarche environnementale, mais d’une politique de prévention de l’addiction, de protection des personnes vulnérables et de limitation des risques financiers associés au jeu.
Le jeu d’argent et de hasard doit être considéré exclusivement comme un divertissement. Il ne constitue pas une source de revenus et ne doit jamais être envisagé comme un moyen de résoudre des difficultés financières.
- Principes fondamentaux applicables aux joueurs
Tout joueur accédant aux services de Casino du Mans est tenu de respecter les principes suivants :
- Ne jamais jouer sous l’influence de l’alcool ou de toute substance altérant le jugement.
- Fixer avant chaque session un budget acceptable à perdre et s’y tenir strictement.
- Ne jamais emprunter de l’argent, utiliser un crédit ou contracter un prêt pour financer une activité de jeu.
- Prendre des pauses régulières et ne pas jouer de manière continue sur des durées prolongées.
- Ne pas jouer pendant les heures de travail, d’études ou lors de moments dédiés à la vie familiale.
- Vérifier que tout opérateur auprès duquel un joueur s’inscrit détient un agrément valide délivré par l’ANJ, consultable sur le site officiel anj.fr.
- Accès aux jeux - Conditions et restrictions
4.1 Interdiction d’accès aux mineurs
L’accès aux jeux d’argent et de hasard est strictement interdit aux personnes mineures. Casino du Mans applique des procédures de vérification de l’âge conformément aux obligations légales en vigueur. Tout joueur dont l’âge ne peut être vérifié se voit refuser l’accès.
4.2 Interdiction nationale de jeux
La procédure d’interdiction nationale de jeux est gérée par l’ANJ. Elle permet à toute personne de demander à être exclue de l’accès aux casinos terrestres et aux clubs de jeux sur l’ensemble du territoire français. Cette interdiction est d’une durée minimale de trois ans et fait l’objet d’une vérification d’identité lors de l’enregistrement. Casino du Mans applique cette interdiction conformément aux dispositions légales.
Les joueurs souhaitant initier une procédure d’interdiction volontaire de jeux peuvent se rapprocher de l’ANJ directement via le site anj.fr.
4.3 Limitation volontaire d’accès
Indépendamment de la procédure nationale, Casino du Mans met à disposition des joueurs des dispositifs de limitation volontaire d’accès. Ces outils permettent à un joueur de restreindre de manière autonome la fréquence ou la durée de ses visites sur une période définie. La mise en place de ces limitations est effectuée sur demande du joueur auprès du personnel habilité de l’établissement.
- Outils de prévention et de suivi
Casino du Mans met en œuvre les outils suivants dans le cadre de sa politique de jeu responsable :
- Formation du personnel à la détection des comportements à risque et à l’accompagnement des joueurs en difficulté.
- Procédures internes de signalement et d’orientation vers les ressources d’aide compétentes.
- Affichage des informations relatives aux ressources d’aide et aux procédures d’exclusion dans les espaces accessibles aux joueurs.
- Contrôle du respect des interdictions de jeux enregistrées auprès de l’ANJ.
L’ANJ statue chaque année sur les plans d’action des établissements de jeux en matière de jeu responsable afin d’en évaluer la conformité et l’efficacité. Casino du Mans soumet ses plans d’action à ce contrôle annuel.
- Signes d’alerte d’un jeu problématique
Les comportements suivants peuvent indiquer une pratique de jeu devenue problématique :
- Augmentation progressive de la fréquence et de la durée des sessions de jeu.
- Intensification des mises après des pertes dans le but de les récupérer.
- Recours régulier à l’emprunt ou au crédit pour financer le jeu.
- Décalage significatif entre les dépenses consacrées au jeu et les ressources financières disponibles.
- Irritabilité, anxiété ou agitation lorsque la pratique du jeu est impossible ou interrompue.
- Négligence des obligations professionnelles, familiales ou sociales au profit du jeu.
Tout joueur se reconnaissant dans ces situations est invité à contacter sans délai l’un des services d’aide listés à la section 7 du présent document.
- Ressources d’aide disponibles
Les services suivants sont accessibles gratuitement et de manière anonyme aux joueurs et à leurs proches :
Joueurs Info Service
Service national d’aide aux joueurs mis en place par Santé publique France.
Écoute, information, orientation et accompagnement.
Numéro : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7 de 8h à 2h).
Site : joueurs-info-service.fr
Adictel
Aide et accompagnement pour les joueurs en difficulté.
Numéro : 0 805 02 00 00
Site : adictel.com
Joueurs Anonymes France
Groupes d’entraide entre pairs, réunions gratuites et anonymes dans de nombreuses villes françaises.
Site : joueurs-anonymes.org
CSAPA - Centres de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie
Structures médicales publiques présentes dans chaque département français, prenant en charge les addictions, y compris le jeu pathologique.
Localisation d’un CSAPA : joueurs-info-service.fr ou drogues-info-service.fr
SOS Joueurs
Écoute, assistance sociale, psychologique et juridique pour les joueurs en difficulté et leur entourage.
Crésus
Conseil et accompagnement budgétaire, juridique et social pour les personnes en situation de surendettement lié au jeu.
- Obligations de l’établissement
Casino du Mans s’engage à :
- Appliquer et faire respecter les procédures d’interdiction de jeux enregistrées auprès de l’ANJ.
- Refuser l’accès aux jeux à toute personne mineure ou faisant l’objet d’une interdiction de jeux en vigueur.
- Former le personnel aux procédures de jeu responsable et à la détection des comportements à risque.
- Soumettre annuellement à l’ANJ un plan d’action en matière de jeu responsable.
- Orienter tout joueur en difficulté vers les ressources d’aide compétentes.
- Respecter les obligations légales relatives à la protection des données personnelles des joueurs, conformément au guide de bonnes pratiques publié par l’ANJ.
- Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des procédures de jeu responsable, notamment lors de l’enregistrement d’une limitation d’accès ou d’une interdiction de jeux, sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Ces données sont utilisées exclusivement aux fins de prévention du jeu excessif et de respect des obligations légales. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.
- Mise à jour du document
La présente politique de jeu responsable est susceptible d’être mise à jour afin de refléter les évolutions réglementaires imposées par l’ANJ ou les modifications des procédures internes de Casino du Mans. La version en vigueur est celle publiée sur le support officiel de l’établissement à la date de consultation.